Supporto post-vendita e garanzia

Sinoalta apprezza la stabilità e la manutenibilità a lungo termine di ogni sistema. Forniamo assistenza continua dalla guida all'uso del prodotto e supporto tecnico remoto alla diagnosi dei guasti, ispezione in fabbrica e riparazione.

Le disposizioni specifiche del servizio dipendono dal modello di prodotto, configurazione, regione operativa, contratto di progetto e condizioni effettive dell'attrezzatura. Attrezzature personalizzate e progetti di sistema possono richiedere un piano dedicato di manutenzione, ricambi e supporto tecnico.

L'attrezzatura Sinoalta include una garanzia standard di due anni dalla data di arrivo della merce alla destinazione contrattualmente concordata, salvo diverso termine specifico del progetto indicato in un preventivo firmato, contratto di vendita o accordo tecnico di progetto.

In condizioni normali di installazione, funzionamento e uso, se un guasto è confermato derivare da materiali, fabbricazione o assemblaggio, il supporto in garanzia include parti di ricambio applicabili, supporto tecnico remoto e manodopera tecnica necessaria nell'ambito del percorso di servizio concordato.

Condizioni generalmente escluse dalla copertura di garanzia standard

• Funzionamento che non segue il manuale del prodotto o i requisiti operativi.
• Smontaggio, modifica o riparazione non autorizzati.
• Alimentazione elettrica, fornitura di gas, condizioni ambientali o altre utenze esterne che non soddisfano i requisiti dell'attrezzatura.
• Danni causati da trasporto, urti, infiltrazioni d'acqua, corrosione, contaminazione o stoccaggio improprio.
• Parti soggette a usura, materiali di consumo, mezzi filtranti, guarnizioni e componenti con vita utile normale.
• Forza maggiore o guasti causati da fattori non correlati al prodotto stesso.
• Applicazioni speciali al di fuori dell'ambito di utilizzo concordato nel contratto o nell'accordo tecnico.

Importante: La responsabilità finale della garanzia è confermata dalla registrazione dell'attrezzatura, dalle informazioni sul guasto e dal risultato dell'ispezione.

Il trasporto internazionale, lo sdoganamento di destinazione, i dazi, le tasse e i viaggi in loco non sono inclusi nella garanzia standard salvo diverso accordo contrattuale. Dopo il periodo di garanzia, Sinoalta continua a fornire supporto di manutenzione a vita; parti invecchiate, parti di aggiornamento e servizi di trasporto o in loco concordati sono a pagamento.

Secondo il tipo di prodotto e i requisiti del progetto, Sinoalta può fornire supporto per installazione, funzionamento, manutenzione e uso continuato dell'attrezzatura.

• Guida all'installazione e al funzionamento del prodotto.
• Istruzioni operative e raccomandazioni per la manutenzione ordinaria.
• Impostazione dei parametri e verifica dello stato operativo.
• Consulenza tecnica a distanza.
• Assistenza per software, sistemi di controllo e funzioni dati.
• Risoluzione dei guasti comuni.
• Raccomandazioni per ricambi, materiali di consumo e componenti sostitutivi.
• Coordinamento per ispezioni e riparazioni in fabbrica.

Il supporto tecnico viene normalmente fornito tramite e-mail, messaggistica istantanea, telefono o videoconferenze, fotografie, video e, dove applicabile, connessione remota. Sinoalta fornisce una prima risposta entro 24 h ore e un follow-up tecnico entro 48 h ore quando sono disponibili le attrezzature e le informazioni sul guasto richieste.

L'orario di servizio normale è 09:00–18:00 ora di Pechino nei giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi pubblici in Cina. Al di fuori dell'orario di servizio è possibile lasciare messaggi tramite WhatsApp o stella@sinoalta.com.

L'installazione in loco a pagamento è disponibile in Cina continentale, Hong Kong e Sud-est asiatico. Altre regioni richiedono consultazione e pianificazione anticipate. L'installazione e la messa in servizio in loco sono quotate separatamente dall'attrezzatura, salvo che non siano espressamente incluse nel contratto.

Se l'apparecchiatura funziona in modo anomalo, interrompere qualsiasi azione che potrebbe ampliare il guasto o creare un rischio per la sicurezza. Per supportare una prima valutazione efficace, fornire le seguenti informazioni:

• Nome del prodotto, modello e numero di serie.
• Posizione di installazione e ambiente operativo.
• Ora dell'evento e descrizione chiara della condizione anomala.
• Messaggi di allarme o codici di errore visualizzati sull'interfaccia di controllo.
• Fotografie, video e dati operativi pertinenti.
• Azioni eseguite prima del verificarsi del guasto.
• Alimentazione elettrica, fornitura di gas, temperatura, umidità e altre condizioni esterne.
• Passaggi di risoluzione dei problemi già completati.

Possibili percorsi di supporto dopo la revisione iniziale

• Controlli remoti e guida operativa.
• Raccomandazioni per la regolazione dei parametri o il ripristino del sistema.
• Ispezione dei componenti e raccomandazioni per la sostituzione.
• Pianificazione della spedizione dei ricambi.
• Supporto per software o sistemi di controllo.
• Raccomandazioni per ispezione e riparazione in fabbrica.

Limite diagnostico: La diagnosi remota è una valutazione tecnica preliminare. Quando un guasto non può essere confermato a distanza, la causa finale e la proposta di servizio dipendono dall'ispezione fisica dell'apparecchiatura o del componente interessato.

Per richiedere manutenzione, ispezione o riparazione, contattare prima il canale di assistenza post-vendita Sinoalta e fornire modello, numero di serie, descrizione del guasto e fotografie o video pertinenti. Dopo una valutazione tecnica iniziale, confermeremo il passo successivo raccomandato.

Quando è richiesto il servizio in fabbrica, spedire l'apparecchiatura o i componenti solo dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso e le corrispondenti istruzioni di imballaggio, trasporto e documentazione.

Dopo la ricezione in fabbrica, Sinoalta può fornire

• Risultati dell'ispezione del guasto.
• Un piano di riparazione raccomandato.
• Un elenco dei componenti che richiedono sostituzione.
• Un periodo di lavorazione stimato.
• Conferma della copertura di garanzia applicabile.
• Dove applicabile, informazioni sui costi di riparazione e trasporto.

Non spedire l'apparecchiatura senza autorizzazione al reso. Dettagli del destinatario non confermati, metodi di imballaggio, documenti di trasporto o condizioni dell'apparecchiatura possono ritardare la ricezione e la lavorazione.

L'indirizzo di reso in fabbrica, il destinatario e i requisiti di trasporto saranno emessi tramite informazioni di servizio formali dopo l'accettazione della richiesta di riparazione. Le riparazioni fuori garanzia, i guasti non coperti da garanzia, il trasporto internazionale di andata e ritorno, lo sdoganamento all'importazione e i costi del servizio in loco sono confermati separatamente in base alla situazione effettiva e al contratto.