Soporte posventa y garantía

Sinoalta valora la estabilidad y el mantenimiento a largo plazo de cada sistema. Brindamos asistencia continua desde orientación sobre el uso del producto y soporte técnico remoto hasta diagnóstico de fallas, inspección en fábrica y reparación.

Los acuerdos de servicio específicos dependen del modelo de producto, la configuración, la región de operación, el contrato del proyecto y la condición real del equipo. Los equipos personalizados y los proyectos de sistemas pueden requerir un plan dedicado de mantenimiento, repuestos y soporte técnico.

El equipo de Sinoalta incluye una garantía estándar de dos años a partir de la fecha en que la mercancía llega al destino acordado contractualmente, a menos que una cotización firmada, un contrato de venta o un acuerdo técnico del proyecto establezca un término específico diferente.

En condiciones normales de instalación, operación y uso, si se confirma que una falla se debe a materiales, fabricación o ensamblaje, el soporte de garantía incluye piezas de repuesto aplicables, soporte técnico remoto y mano de obra técnica necesaria dentro de la ruta de servicio acordada.

Condiciones generalmente fuera de la cobertura estándar de garantía

• Operación que no sigue el manual del producto o los requisitos de funcionamiento.
• Desmontaje, modificación o reparación no autorizados.
• Suministro eléctrico, de gas, condiciones ambientales u otros servicios externos que no cumplan los requisitos del equipo.
• Daños causados por transporte, impacto, entrada de agua, corrosión, contaminación o almacenamiento inadecuado.
• Piezas de desgaste, consumibles, medios filtrantes, sellos y componentes con una vida útil normal.
• Fuerza mayor o fallas causadas por factores ajenos al producto en sí.
• Aplicaciones especiales fuera del ámbito de uso acordado en el contrato o acuerdo técnico.

Importante: La responsabilidad final de garantía se confirma a partir del registro del equipo, la información de fallos y el resultado de la inspección.

El flete internacional, el despacho de aduanas en destino, los aranceles, impuestos y los desplazamientos no están incluidos en la garantía estándar a menos que el contrato indique lo contrario. Después del período de garantía, Sinoalta continúa brindando soporte de mantenimiento de por vida; las piezas envejecidas, las piezas de actualización y el flete o servicio en sitio acordado son sujetos a cargo.

Según el tipo de producto y los requisitos del proyecto, Sinoalta puede proporcionar soporte para la instalación, operación, mantenimiento y uso continuo del equipo.

• Guía de instalación y funcionamiento del producto.
• Instrucciones de operación y recomendaciones de mantenimiento rutinario.
• Configuración de parámetros y comprobaciones del estado de funcionamiento.
• Consulta técnica remota.
• Asistencia para software, sistema de control y funciones de datos.
• Solución de problemas comunes.
• Recomendaciones de repuestos, consumibles y componentes de sustitución.
• Coordinación de inspección y reparación en fábrica.

El soporte técnico se proporciona normalmente a través de correo electrónico, mensajería instantánea, teléfono o videoconferencias, fotografías, video y, cuando corresponda, conexión remota. Sinoalta ofrece una respuesta inicial dentro de las 24 horas y un seguimiento técnico dentro de las 48 horas cuando se dispone de la información requerida del equipo y del fallo.

El horario normal de servicio es de 09:00 a 18:00 hora de Pekín en días laborables, excluyendo los días festivos oficiales en China. Se pueden dejar mensajes fuera del horario de servicio a través de WhatsApp o stella@sinoalta.com.

La instalación en sitio de pago está disponible en China continental, Hong Kong y el Sudeste Asiático. Otras regiones requieren consulta y programación anticipadas. La instalación y puesta en marcha en sitio se cotizan por separado del equipo, a menos que se incluyan expresamente en el contrato.

Si el equipo funciona de manera anormal, detenga cualquier acción que pueda agravar el fallo o generar un riesgo de seguridad. Para facilitar una primera evaluación efectiva, proporcione la siguiente información:

• Nombre del producto, modelo y número de serie.
• Ubicación de instalación y entorno de operación.
• Hora de ocurrencia y descripción clara de la condición anormal.
• Mensajes de alarma o códigos de error mostrados en la interfaz de control.
• Fotografías, video y datos de operación relevantes.
• Acciones realizadas antes de que ocurriera el fallo.
• Suministro eléctrico, de gas, temperatura, humedad y otras condiciones externas.
• Pasos de resolución de problemas ya completados.

Posibles vías de soporte después de la revisión inicial.

• Comprobaciones remotas y orientación operativa.
• Recomendaciones de ajuste de parámetros o reinicio del sistema.
• Recomendaciones de inspección y sustitución de componentes.
• Planificación del envío de repuestos.
• Soporte de software o del sistema de control.
• Recomendaciones de inspección y reparación en fábrica.

Límite del diagnóstico: El diagnóstico remoto es una evaluación técnica preliminar. Cuando no se puede confirmar una avería de forma remota, la causa final y la propuesta de servicio dependen de la inspección física del equipo o del componente afectado.

Para solicitar mantenimiento, inspección o reparación, contacte primero con el canal de servicio posventa de Sinoalta y proporcione el modelo, el número de serie, la descripción de la avería y las fotografías o vídeos relevantes. Tras una evaluación técnica inicial, confirmaremos el siguiente paso recomendado.

Cuando se requiera servicio en fábrica, envíe el equipo o los componentes solo después de recibir la autorización de devolución y las instrucciones correspondientes de embalaje, transporte y documentación.

Tras la recepción en fábrica, Sinoalta puede proporcionar

• Resultados de la inspección de la avería.
• Un plan de reparación recomendado.
• Una lista de componentes que requieren sustitución.
• Un periodo estimado de tramitación.
• Confirmación de la cobertura de garantía aplicable.
• Cuando corresponda, información sobre los costos de reparación y transporte.

No envíe equipos sin autorización de devolución. Los datos del destinatario no confirmados, los métodos de embalaje, los documentos de transporte o el estado del equipo pueden retrasar la recepción y el procesamiento.

La dirección de devolución a fábrica, el destinatario y los requisitos de transporte se comunicarán mediante información de servicio formal una vez aceptada la solicitud de reparación. Las reparaciones fuera de garantía, las averías no cubiertas, el transporte internacional de ida y vuelta, el despacho de aduanas y los costos del servicio en el sitio se confirman por separado según la situación real y el contrato.