售後支援與保固

Sinoalta 重視每一套系統的長期穩定性與可維護性。我們提供持續協助，從產品使用指引、遠端技術支援，到故障診斷、原廠檢測與維修。

具體服務安排取決於產品型號、配置、營運地區、專案合約及設備實際狀況。客製化設備與系統專案可能需要專屬的維護、備品與技術支援方案。

Sinoalta 設備自貨物抵達合約約定目的地之日起，提供標準兩年保固，除非已簽署的報價單、銷售合約或專案技術協議另有專案專屬期限之約定。

在正常安裝、操作與使用情況下，若經確認故障係因材料、製造或組裝所致，保固支援包含約定服務路線內適用的替換零件、遠端技術支援及必要技術人力。

通常不在標準保固範圍內的情況

• 未依產品手冊或操作要求進行操作。
• 未經授權的拆卸、改裝或維修。
• 電力、氣體供應、環境條件或其他外部公用設施不符合設備要求。
• 因運輸、撞擊、進水、腐蝕、污染或不當存放所造成的損壞。
• 易損件、耗材、濾材、密封件及具有正常使用壽命的組件。
• 不可抗力或由產品本身無關因素所導致的故障。
• 超出合約或技術協議約定使用範圍的特殊應用。

重要：最終保固責任依據設備記錄、故障資訊及檢測結果確認。

除非合約另有規定，標準保固不包含國際運費、目的地進口清關、關稅、稅費及現場差旅。保固期滿後，Sinoalta 將繼續提供終身維護支援；老化零件、升級零件及約定的運費或現場服務需另行收費。

根據產品類型及專案需求，Sinoalta 可提供安裝、操作、維護及設備持續使用方面的支援。

• 產品安裝及操作指導。
• 操作說明及日常維護建議。
• 參數設定及運行狀態檢查。
• 遠端技術諮詢。
• 軟體、控制系統及數據功能協助。
• 常見故障排除。
• 備品、耗材與替換零件建議。
• 原廠檢測與維修協調。

技術支援通常透過電子郵件、即時通訊、電話或視訊會議、照片、影片，以及（在適用情況下）遠端連線提供。Sinoalta會在 24 h小時內提供初步回覆，並在取得所需設備與故障資訊後 48 h小時內進行技術後續處理。

正常服務時間為北京時間工作日 09:00–18:00，不含中國法定公眾假期。非服務時間可透過WhatsApp或stella@sinoalta.com留言。

中國大陸、香港及東南亞提供付費到場安裝服務。其他地區需提前諮詢並安排時間。到場安裝與調試費用與設備分開報價，除非合約中明確包含。

若設備運作異常，請停止任何可能擴大故障或造成安全風險的操作。為協助進行有效的初步評估，請提供以下資訊：

• 產品名稱、型號與序號。
• 安裝地點與運作環境。
• 發生時間及異常狀況的清楚描述。
• 控制介面上顯示的警報訊息或錯誤代碼。
• 相關照片、影片與運行資料。
• 故障發生前所執行的操作。
• 電力、氣體供應、溫度、濕度及其他外部條件。
• 已完成之故障排除步驟。

初步檢視後可能採用的支援途徑

• 遠端檢查與操作指導。
• 參數調整或系統重設建議。
• 元件檢查與更換建議。
• 備品零件出貨規劃。
• 軟體或控制系統支援。
• 原廠檢查與維修建議。

診斷界限：遠端診斷屬於初步技術評估。當無法透過遠端確認故障時，最終原因與服務方案須視設備或受影響元件的實體檢查結果而定。

如需申請保養、檢測或維修，請先聯絡 Sinoalta 售後服務管道，並提供型號、序號、故障描述及相關照片或影片。經初步技術評估後，我們將確認建議的後續處理方式。

如需原廠服務，請僅在收到退回授權及相應的包裝、運輸與文件指示後，再寄送設備或零組件。

原廠收到後，Sinoalta 可提供

• 故障檢測結果。
• 建議的維修方案。
• 需更換的零組件清單。
• 預計處理時程。
• 適用保固範圍的確認。
• 如適用，維修與運輸費用資訊。

未經退回授權，請勿寄送設備。收件人資訊、包裝方式、運輸文件或設備狀態未經確認，可能延誤收件與處理。

原廠退回地址、收件人及運輸要求，將於維修申請受理後透過正式服務資訊提供。保外維修、非保固故障、國際來回運輸、進口清關及到場服務費用，將依實際情況與合約另行確認。