Suporte Pós-Venda e Garantia

Sinoalta valoriza a estabilidade e a manutenibilidade de longo prazo de cada sistema. Fornecemos assistência contínua, desde orientação de uso do produto e suporte técnico remoto até diagnóstico de falhas, inspeção e reparo na fábrica.

Os acordos de serviço específicos dependem do modelo do produto, configuração, região de operação, contrato do projeto e condição real do equipamento. Equipamentos personalizados e projetos de sistema podem exigir um plano dedicado de manutenção, peças de reposição e suporte técnico.

O equipamento Sinoalta inclui garantia padrão de dois anos a partir da data de chegada das mercadorias ao destino contratualmente acordado, a menos que uma cotação assinada, contrato de venda ou acordo técnico do projeto estabeleça um prazo específico diferente.

Sob instalação, operação e uso normais, se uma falha for confirmada como resultante de materiais, fabricação ou montagem, o suporte de garantia inclui peças de reposição aplicáveis, suporte técnico remoto e mão de obra técnica necessária dentro da rota de serviço acordada.

Condições geralmente fora da cobertura padrão da garantia

• Operação que não segue o manual do produto ou os requisitos operacionais.
• Desmontagem, modificação ou reparo não autorizado.
• Energia, fornecimento de gás, condições ambientais ou outros serviços externos que não atendam aos requisitos do equipamento.
• Danos causados por transporte, impacto, entrada de água, corrosão, contaminação ou armazenamento inadequado.
• Peças de desgaste, consumíveis, meios filtrantes, vedações e componentes com vida útil normal.
• Força maior ou falhas causadas por fatores não relacionados ao produto em si.
• Aplicações especiais fora do escopo de uso acordado no contrato ou acordo técnico.

Importante: A responsabilidade final da garantia é confirmada a partir do registro do equipamento, informações de falha e resultado da inspeção.

Frete internacional, desembaraço de importação no destino, direitos, impostos e viagens no local não estão incluídos na garantia padrão, a menos que o contrato declare o contrário. Após o período de garantia, Sinoalta continua a fornecer suporte de manutenção vitalício; peças envelhecidas, peças de atualização e frete ou serviço no local acordado são cobrados.

De acordo com o tipo de produto e requisitos do projeto, Sinoalta pode fornecer suporte para instalação, operação, manutenção e uso contínuo do equipamento.

• Orientação de instalação e operação do produto.
• Instruções de operação e recomendações de manutenção de rotina.
• Configuração de parâmetros e verificação do status operacional.
• Consultoria técnica remota.
• Assistência com software, sistema de controle e funções de dados.
• Solução de problemas comuns.
• Recomendações de peças de reposição, consumíveis e componentes de substituição.
• Coordenação de inspeção e reparo na fábrica.

O suporte técnico é normalmente fornecido por e-mail, mensagens instantâneas, telefone ou videoconferência, fotografias, vídeo e, quando aplicável, conexão remota. Sinoalta fornece uma resposta inicial dentro de 24 horas e acompanhamento técnico dentro de 48 horas quando as informações necessárias do equipamento e da falha estiverem disponíveis.

O horário normal de serviço é 09:00–18:00 horário de Pequim em dias úteis, excluindo feriados públicos legais na China. Mensagens podem ser deixadas fora do horário de serviço através de WhatsApp ou stella@sinoalta.com.

A instalação paga no local está disponível na China continental, Hong Kong e Sudeste Asiático. Outras regiões exigem consulta e agendamento antecipados. A instalação e a comissão no local são cotadas separadamente do equipamento, a menos que estejam expressamente incluídas no contrato.

Se o equipamento operar de forma anormal, pare qualquer ação que possa ampliar a falha ou criar risco de segurança. Para apoiar uma primeira avaliação eficaz, forneça as seguintes informações:

• Nome do produto, modelo e número de série.
• Local de instalação e ambiente operacional.
• Hora da ocorrência e descrição clara da condição anormal.
• Mensagens de alarme ou códigos de erro exibidos na interface de controle.
• Fotografias, vídeos e dados operacionais relevantes.
• Ações executadas antes da falha ocorrer.
• Energia, fornecimento de gás, temperatura, umidade e outras condições externas.
• Etapas de solução de problemas já concluídas.

Possíveis rotas de suporte após a revisão inicial

• Verificações remotas e orientação operacional.
• Ajuste de parâmetros ou recomendações de reinicialização do sistema.
• Inspeção de componentes e recomendações de substituição.
• Planejamento de envio de peças sobressalentes.
• Suporte de software ou sistema de controle.
• Inspeção de fábrica e recomendações de reparo.

Limite de diagnóstico: O diagnóstico remoto é uma avaliação técnica preliminar. Quando uma falha não pode ser confirmada remotamente, a causa final e a proposta de serviço dependem da inspeção física do equipamento ou do componente afetado.

Para solicitar manutenção, inspeção ou reparo, entre em contato primeiro com o canal de serviço pós-venda da Sinoalta e forneça o modelo, número de série, descrição da falha e fotografias ou vídeos relevantes. Após uma avaliação técnica inicial, confirmaremos o próximo passo recomendado.

Quando o serviço de fábrica for necessário, envie o equipamento ou componentes somente após receber a autorização de devolução e as instruções correspondentes de embalagem, transporte e documentação.

Após o recebimento na fábrica, a Sinoalta pode fornecer

• Resultados da inspeção de falhas.
• Um plano de reparo recomendado.
• Uma lista de componentes que requerem substituição.
• Um período de processamento estimado.
• Confirmação da cobertura de garantia aplicável.
• Quando aplicável, informações sobre custos de reparo e transporte.

Não envie equipamento sem autorização de devolução. Detalhes do consignatário não confirmados, métodos de embalagem, documentos de transporte ou condição do equipamento podem atrasar o recebimento e o processamento.

O endereço de devolução da fábrica, consignatário e requisitos de transporte serão emitidos por meio de informações de serviço formais após a solicitação de reparo ser aceita. Reparos fora da garantia, falhas não cobertas pela garantia, transporte internacional de ida e volta, desembaraço de importação e custos de serviço no local são confirmados separadamente de acordo com a situação real e o contrato.