Dukungan Purna Jual & Garansi

Sinoalta menghargai stabilitas jangka panjang dan kemudahan pemeliharaan setiap sistem. Kami menyediakan bantuan berkelanjutan mulai dari panduan penggunaan produk dan dukungan teknis jarak jauh hingga diagnosis kesalahan, inspeksi pabrik, dan perbaikan.

Pengaturan layanan spesifik bergantung pada model produk, konfigurasi, wilayah operasi, kontrak proyek, dan kondisi peralatan aktual. Peralatan khusus dan proyek sistem mungkin memerlukan rencana pemeliharaan, suku cadang, dan dukungan teknis khusus.

Peralatan Sinoalta termasuk garansi standar dua tahun sejak tanggal barang tiba di tujuan yang disepakati secara kontraktual, kecuali penawaran harga, kontrak penjualan, atau perjanjian teknis proyek yang ditandatangani menyatakan ketentuan khusus proyek yang berbeda.

Dalam kondisi pemasangan, pengoperasian, dan penggunaan normal, jika kesalahan dikonfirmasi disebabkan oleh bahan, manufaktur, atau perakitan, dukungan garansi mencakup suku cadang pengganti yang berlaku, dukungan teknis jarak jauh, dan tenaga teknis yang diperlukan dalam jalur layanan yang disepakati.

Kondisi yang umumnya di luar cakupan garansi standar

• Pengoperasian yang tidak mengikuti manual produk atau persyaratan pengoperasian.
• Pembongkaran, modifikasi, atau perbaikan tanpa izin.
• Daya, pasokan gas, kondisi lingkungan, atau utilitas eksternal lainnya yang tidak memenuhi persyaratan peralatan.
• Kerusakan yang disebabkan oleh transportasi, benturan, masuknya air, korosi, kontaminasi, atau penyimpanan yang tidak tepat.
• Suku cadang aus, bahan habis pakai, media filter, segel, dan komponen dengan masa pakai normal.
• Force majeure atau kegagalan yang disebabkan oleh faktor yang tidak terkait dengan produk itu sendiri.
• Aplikasi khusus di luar ruang lingkup penggunaan yang disepakati dalam kontrak atau perjanjian teknis.

Penting: Tanggung jawab garansi akhir dikonfirmasi dari catatan peralatan, informasi kesalahan, dan hasil inspeksi.

Pengiriman internasional, bea masuk tujuan, bea, pajak, dan perjalanan di lokasi tidak termasuk dalam garansi standar kecuali kontrak menyatakan lain. Setelah masa garansi, Sinoalta terus menyediakan dukungan pemeliharaan seumur hidup; suku cadang yang menua, suku cadang peningkatan, dan pengiriman atau layanan di lokasi yang disepakati dikenakan biaya.

Sesuai dengan jenis produk dan persyaratan proyek, Sinoalta dapat menyediakan dukungan untuk pemasangan, pengoperasian, pemeliharaan, dan penggunaan peralatan yang berkelanjutan.

• Panduan pemasangan dan pengoperasian produk.
• Petunjuk pengoperasian dan rekomendasi pemeliharaan rutin.
• Pengaturan parameter dan pemeriksaan status pengoperasian.
• Konsultasi teknis jarak jauh.
• Bantuan perangkat lunak, sistem kontrol, dan fungsi data.
• Pemecahan masalah kerusakan umum.
• Rekomendasi suku cadang, bahan habis pakai, dan komponen pengganti.
• Koordinasi inspeksi dan perbaikan pabrik.

Dukungan teknis biasanya diberikan melalui email, pesan instan, telepon atau video meeting, foto, video, dan jika memungkinkan, koneksi jarak jauh. Sinoalta memberikan respons awal dalam 24 h jam dan tindak lanjut teknis dalam 48 h jam ketika peralatan dan informasi kerusakan yang diperlukan tersedia.

Jam layanan normal adalah 09:00–18:00 waktu Beijing pada hari kerja, tidak termasuk hari libur nasional Tiongkok. Pesan dapat ditinggalkan di luar jam layanan melalui WhatsApp atau stella@sinoalta.com.

Instalasi di lokasi berbayar tersedia di Tiongkok Daratan, Hong Kong, dan Asia Tenggara. Wilayah lain memerlukan konsultasi dan penjadwalan terlebih dahulu. Instalasi dan komisioning di lokasi dikutip terpisah dari peralatan kecuali secara tegas termasuk dalam kontrak.

Jika peralatan beroperasi tidak normal, hentikan tindakan apa pun yang dapat memperbesar kerusakan atau menciptakan risiko keselamatan. Untuk mendukung penilaian awal yang efektif, berikan informasi berikut:

• Nama produk, model, dan nomor seri.
• Lokasi pemasangan dan lingkungan pengoperasian.
• Waktu kejadian dan deskripsi jelas tentang kondisi abnormal.
• Pesan alarm atau kode kesalahan yang ditampilkan pada antarmuka kontrol.
• Foto, video, dan data pengoperasian yang relevan.
• Tindakan yang dilakukan sebelum kerusakan terjadi.
• Daya, pasokan gas, suhu, kelembapan, dan kondisi eksternal lainnya.
• Langkah pemecahan masalah yang telah diselesaikan.

Kemungkinan jalur dukungan setelah tinjauan awal

• Pemeriksaan jarak jauh dan panduan pengoperasian.
• Penyesuaian parameter atau rekomendasi pengaturan ulang sistem.
• Inspeksi komponen dan rekomendasi penggantian.
• Perencanaan pengiriman suku cadang.
• Dukungan perangkat lunak atau sistem kontrol.
• Inspeksi pabrik dan rekomendasi perbaikan.

Batas diagnostik: Diagnosis jarak jauh adalah penilaian teknis awal. Ketika kerusakan tidak dapat dikonfirmasi dari jarak jauh, penyebab akhir dan proposal layanan bergantung pada inspeksi fisik peralatan atau komponen yang terkena dampak.

Untuk meminta pemeliharaan, inspeksi, atau perbaikan, hubungi saluran layanan purna jual Sinoalta terlebih dahulu dan berikan model, nomor seri, deskripsi kerusakan, dan foto atau video yang relevan. Setelah penilaian teknis awal, kami akan mengonfirmasi langkah berikutnya yang direkomendasikan.

Ketika layanan pabrik diperlukan, kirim peralatan atau komponen hanya setelah menerima otorisasi pengembalian dan instruksi pengemasan, transportasi, dan dokumentasi yang sesuai.

Setelah penerimaan di pabrik, Sinoalta dapat memberikan

• Hasil inspeksi kerusakan.
• Rencana perbaikan yang direkomendasikan.
• Daftar komponen yang perlu diganti.
• Perkiraan periode pemrosesan.
• Konfirmasi cakupan garansi yang berlaku.
• Jika berlaku, informasi biaya perbaikan dan transportasi.

Jangan kirim peralatan tanpa otorisasi pengembalian. Detail penerima yang tidak dikonfirmasi, metode pengemasan, dokumen transportasi, atau kondisi peralatan dapat menunda penerimaan dan pemrosesan.

Alamat pengembalian pabrik, penerima, dan persyaratan transportasi akan dikeluarkan melalui informasi layanan resmi setelah permintaan perbaikan diterima. Perbaikan di luar garansi, kerusakan non-garansi, transportasi pulang-pergi internasional, bea masuk, dan biaya layanan di lokasi dikonfirmasi secara terpisah sesuai dengan situasi aktual dan kontrak.