Support après-vente et garantie

Sinoalta accorde de l'importance à la stabilité et à la maintenabilité à long terme de chaque système. Nous fournissons une assistance continue, depuis les conseils d'utilisation du produit et le support technique à distance jusqu'au diagnostic des pannes, à l'inspection en usine et à la réparation.

Les modalités de service spécifiques dépendent du modèle de produit, de la configuration, de la région d'exploitation, du contrat de projet et de l'état réel de l'équipement. Les équipements personnalisés et les projets de systèmes peuvent nécessiter un plan dédié de maintenance, de pièces de rechange et de support technique.

Les équipements Sinoalta incluent une garantie standard de deux ans à compter de la date d'arrivée des marchandises à la destination convenue contractuellement, sauf si un devis signé, un contrat de vente ou un accord technique de projet stipule un terme spécifique différent.

Dans des conditions normales d'installation, de fonctionnement et d'utilisation, si une panne est confirmée comme résultant des matériaux, de la fabrication ou de l'assemblage, le support de garantie comprend les pièces de remplacement applicables, le support technique à distance et la main-d'œuvre technique nécessaire dans le cadre du parcours de service convenu.

Conditions généralement exclues de la couverture de garantie standard

• Une utilisation qui ne suit pas le manuel du produit ou les exigences de fonctionnement.
• Démontage, modification ou réparation non autorisés.
• Alimentation électrique, alimentation en gaz, conditions ambiantes ou autres services externes qui ne répondent pas aux exigences de l'équipement.
• Dommages causés par le transport, les chocs, l'infiltration d'eau, la corrosion, la contamination ou un stockage inapproprié.
• Pièces d'usure, consommables, médias filtrants, joints et composants ayant une durée de vie normale.
• Force majeure ou pannes causées par des facteurs sans rapport avec le produit lui-même.
• Applications spéciales hors du champ d'utilisation convenu dans le contrat ou l'accord technique.

Important : La responsabilité finale de la garantie est confirmée à partir de l'enregistrement de l'équipement, des informations de panne et du résultat d'inspection.

Le fret international, le dédouanement à destination, les droits, les taxes et les déplacements sur site ne sont pas inclus dans la garantie standard, sauf disposition contraire du contrat. Après la période de garantie, Sinoalta continue de fournir un support de maintenance à vie ; les pièces vieillissantes, les pièces de mise à niveau et le fret ou le service sur site convenu sont facturables.

Selon le type de produit et les exigences du projet, Sinoalta peut fournir une assistance pour l'installation, l'exploitation, la maintenance et l'utilisation continue de l'équipement.

• Conseils d'installation et d'utilisation du produit.
• Instructions d'utilisation et recommandations de maintenance de routine.
• Réglage des paramètres et vérification de l'état de fonctionnement.
• Consultation technique à distance.
• Assistance logicielle, système de contrôle et fonctions de données.
• Dépannage des défauts courants.
• Recommandations de pièces de rechange, consommables et composants de remplacement.
• Coordination de l'inspection en usine et des réparations.

Le support technique est normalement fourni par e-mail, messagerie instantanée, téléphone ou visioconférence, photographies, vidéo et, le cas échéant, connexion à distance. Sinoalta fournit une première réponse sous 24 heures et un suivi technique sous 48 heures lorsque l'équipement requis et les informations sur le défaut sont disponibles.

Les heures de service normales sont de 09h00 à 18h00, heure de Pékin, les jours ouvrables, à l'exclusion des jours fériés légaux en Chine. Des messages peuvent être laissés en dehors des heures de service via WhatsApp ou stella@sinoalta.com.

Une installation sur site payante est disponible en Chine continentale, à Hong Kong et en Asie du Sud-Est. Les autres régions nécessitent une consultation et une planification préalables. L'installation et la mise en service sur site sont facturées séparément de l'équipement, sauf mention expresse dans le contrat.

Si l'équipement fonctionne de manière anormale, arrêtez toute action qui pourrait aggraver le défaut ou créer un risque de sécurité. Pour faciliter une première évaluation efficace, fournissez les informations suivantes :

• Nom du produit, modèle et numéro de série.
• Lieu d'installation et environnement d'exploitation.
• Heure de l'incident et description claire de l'état anormal.
• Messages d'alarme ou codes d'erreur affichés sur l'interface de contrôle.
• Photographies, vidéos et données de fonctionnement pertinentes.
• Actions effectuées avant l'apparition du défaut.
• Alimentation électrique, alimentation en gaz, température, humidité et autres conditions externes.
• Étapes de dépannage déjà effectuées.

Voies de support possibles après l'examen initial

• Vérifications à distance et conseils d'exploitation.
• Ajustement des paramètres ou recommandations de réinitialisation du système.
• Inspection des composants et recommandations de remplacement.
• Planification de l'expédition des pièces de rechange.
• Support logiciel ou du système de contrôle.
• Inspection en usine et recommandations de réparation.

Limite du diagnostic : Le diagnostic à distance est une évaluation technique préliminaire. Lorsqu'un défaut ne peut pas être confirmé à distance, la cause finale et la proposition de service dépendent d'une inspection physique de l'équipement ou du composant concerné.

Pour demander une maintenance, une inspection ou une réparation, contactez d'abord le canal de service après-vente de Sinoalta et fournissez le modèle, le numéro de série, la description du défaut et les photographies ou vidéos pertinentes. Après une évaluation technique initiale, nous confirmerons la prochaine étape recommandée.

Lorsqu'un service en usine est nécessaire, n'expédiez l'équipement ou les composants qu'après avoir reçu l'autorisation de retour et les instructions correspondantes d'emballage, de transport et de documentation.

Après réception en usine, Sinoalta peut fournir

• Résultats de l'inspection des défauts.
• Un plan de réparation recommandé.
• Une liste des composants nécessitant un remplacement.
• Une période de traitement estimée.
• Confirmation de la couverture de garantie applicable.
• Le cas échéant, informations sur les coûts de réparation et de transport.

N'expédiez pas d'équipement sans autorisation de retour. Des coordonnées de destinataire non confirmées, des méthodes d'emballage, des documents de transport ou l'état de l'équipement peuvent retarder la réception et le traitement.

L'adresse de retour en usine, le destinataire et les exigences de transport seront communiqués via des informations de service formelles après acceptation de la demande de réparation. Les réparations hors garantie, les défauts hors garantie, le transport international aller-retour, le dédouanement à l'importation et les coûts de service sur site sont confirmés séparément selon la situation réelle et le contrat.